ご注文前のご質問　(ご注文環境・見積等について) ご注文時のご質問　(送料・支払方法・納期等について) 商品についてのご質問　(商品の選び方・各種サービスについて) お買い上げ後(当店発送後)の返品・トラブルについて その他のご質問 ご注文前のご質問　(ご注文環境・見積等について) だれでも、どこからでも商品を注文することはできますか? はい、当店のホームページをご覧頂ける方でしたらどなたでもご注文できます。海外(日本以外)からのご注文も可能ですが、その際は支払方法・発送方法など条件がありますので、まずはメールかFAXでお問い合わせください。 【お問い合わせ先】　メールはこちらから　　FAX +81-99-261-5242(+の前の番号は国によって異なります。) 注文の仕方はどのようにするのですか? 具体的なご注文の仕方については、当店の【ご注文方法について】のページでご案内いたしております。どうぞ、ご覧ください。　　ご注文方法についての詳細はこちら!! 電話やFAXでの注文はできますか? ホームページからのご注文を基本とさせて頂いておりますが、FAXでのご注文でも承っております。下記より、注文書を印刷し、ご記入の上送信ください。また、お電話でのご注文に関しましては、お聞き間違い等によるトラブルを防止するために、控えさせていただいております。 印鑑FAX注文書はこちら　　シヤチハタFAX注文書はこちら　　　　【FAX番号】　099-261-5243 会員にならなくても商品を注文することはできますか? もちろん、会員登録をされなくてもご注文できます。 ただ、会員登録をされますと、次回からのご注文が簡単になる他、キャシュバックをはじめいろんな特典が付きますのでよろしければご利用ください。 　　会員登録に関する詳細はこちら!! 大量個数の購入を考えておりますが、見積もりだけでもできますか? もちろん、見積もりだけでもできます。(無料です。) 大量個数といいましても、その商品により割引き対象となる数量が異なりますので、その詳細をご相談ください。 【お問合先】　メールはこちらから　TEL 0120-77-4185(am8:30-pm18:30日祝除く)　FAX 099-261-5242 ホームページ上で見つけられない商品なのですが、注文はできますか? お客様のニーズに合わせて、随時、商品数を増やしてはおりますが、掲載されていない商品もまだ多数あります。基本的に、印章関連の商品であれば、お取り扱いは可能ですので、その詳細をご相談ください。 【お問合先】　メールはこちらから　TEL 0120-77-4185(am8:30-pm18:30日祝除く)　FAX 099-261-5242 ご注文時のご質問　(送料・支払方法・納期等について)　　　　　　　　　　▲ページTOPへ 商品代金の他にかかる費用(送料・手数料)はありますか? 消費税はすべての商品にかかります。また、送料・手数料は下記の通り、条件でかかる場合とそうでない場合がございます。 【送料について】 【手数料について】 商品代金(税込) 送　料 5250円未満の場合 500円 5250円以上の場合 無料 支払方法 手数料 代金引換の場合 商品代金(税込)が5250円未満の場合、300円の手数料がかかります。それ以上は無料です。 銀行振込の場合 法人で、毎月一括支払をされる場合のみ、振込手数料がお客様ご負担となります。 ・送料は日本全国一律料金。 ・上記以外の支払方法には手数料はかかりません。 支払方法はどのようになるのですか? 一番堂ドットコムでは以下のお支払方法をご準備しております。 お支払方法 お支払内容 手数料について ■クレジットカード決済 VISA･Master･NICOS･JCBカードで決済ができます。お急ぎの方はこの決済方法がお勧めです。 当店の決済システムは、カード番号など、お客様のプライベートな情報はすべて暗号化通信されます。安心してご記入ください。 無料です。 ■代金引換 お届け時に、代金を引き換えにお支払いください。お急ぎの方はこの決済方法もお勧めです。 ヤマトコレクトサービス(ヤマト運輸)・e-コレクト(佐川急便)もしくは郵便代引でお届けさせていただきます。 商品代金(税込)5250円未満は300円要。 それ以上は無料 ■e-Bank銀行振込(先支払い) イーバンク銀行に口座をお持ちのお客様は手数料無料でご利用頂けます。なお、商品はお振込確認後の作成・発送となります。 ※この注文フォームを送信後､すぐに(商品ご購入明細メール)が届きますので､そちらの(お支払い合計金額)を確認後、お振込みください｡ イーバンク銀 行でのお振込みはこちらから ※お支払にはイーバンク銀行 (http://www.ebank.co.jp)の口座が必要です。 無料です。 クレジットカードでの買い物は本当に安全ですか? 一番堂ドットコムの決済サイトは高度な128ビットSSL暗号化通信を実現します。お客様の情報は世界最高水準のセキュリティで保護されますので、ご安心してショッピングをお楽しみください。また、頂いたお客様の情報は、責任をもって管理させて頂きます。 注文した商品が間違っていないか心配なのですが? ご注文を頂きますと、ほぼリアルタイムでお客様の登録されましたメールアドレスへご注文確認書が送信されます。ご確認の上、もし不備等ございましたら、24時間以内（お急ぎの場合はできるだけ早く）にメールまたはお電話にてご連絡ください。また、ご注文されて、ご注文確認書が送信されない場合は、メールアドレスの間違い等、何らかのトラブルが考えられますので、お手数ですが、メールかお電話(フリーダイヤル0120-77-4185)にてご連絡ください。 【ご連絡先】　メールはこちらから　TEL 0120-77-4185(am8:30-pm18:30日祝除く)　FAX 099-261-5242 注文した商品はいつ頃届くのですか? ご注文を頂きますと、まずご注文確認書がお客様に届き、その後、発送予定日などのご連絡メール（AM8:30からPM18:30　日祝除く）をお届けいたします。また、商品により納期が異なりますので、だいたいの目安としてこちらのページをご参考にしてください。　　商品別納期の詳細ページはこちら!! 【お急ぎの方へ】 即日発送や翌日納品など、特にお急ぎの方は、必ず発注前にフリーダイヤル0120-77-4185(am8:30-pm18:30日祝除く)へご連絡ください。できる限り、ご要望にお応えいたします。 お届け日の指定はできますか? お届け日の指定は基本的にできます。ただし、納期のかかる商品や交通事情などでご記入頂いた納期に添えない場合もございますので、その際は、当店よりご連絡差し上げます。 【デザイン確認サービスをご利用のお客様へ】 デザイン確認サービスをご利用のお客様は、デザイン確認のご返事を頂いてから商品の製作に入るため、ご希望のお届け日に添えない場合もございます。 注文後、注文内容の変更や注文のキャンセルはできますか? 既製商品(ケース・朱肉等)の変更・キャンセルは可能ですが、オーダーメイド商品(印鑑・シヤチハタ別製品・他)につきましてはご注文後、24時間以内(お急ぎの納期を希望された方はできる限り早く)に変更・キャンセルのご連絡をメールかお電話にてご連絡ください。製作開始後は変更・キャンセルできない場合もございますのでご注意ください。 商品についてのご質問　(商品の選び方・各種サービスについて)　　　　　　　　　　▲ページTOPへ 印鑑の材質、書体、サイズなど、選び方がよくわかりません? 当店の34年の経験に基づいて、【はんこの選び方】という印鑑選びのアドバイスページをご準備いたしておりますので、どうぞご覧ください。　　印鑑選びのアドバイスはこちら!! 出来上がる前に、どんな感じに仕上がるのかイメージだけでも見れますか? 一番堂ドットコムでは、印鑑(実印・認印等)・シヤチハタ別製品につきましては、お客様の原稿をもとに、どのようなデザインになるのかを彫刻前にお見せするデザイン確認サービスを実施いたしております。もちろん、無料のサービスです。ご注文の際に、【デザイン確認サービスを利用する】をご選択ください。 【デザイン確認サービス利用上の注意】 このサービスをご利用の場合、お客様の確認OKのご返事を頂いてからの製作開始となりますので、ご希望のお届け日に添えない場合もございますのでご容赦ください。 印鑑は御社でつくられるのですか?　また手彫りなのですか? もちろん、一番堂ドットコムの印鑑はすべて、43年間のキャリアを持つ国家検定一級技能士　林　満政　が彫刻させて頂きます。また、手彫りについては、ホームページ上の印鑑につきまして、粗彫りという製作工程の一部のみに彫刻機を使用する以外はすべて人の手で製作しております。 作りたい名前がワープロにない文字なのですが大丈夫ですか? 注文書に【注意する文字】という記入欄がございますので、そちらに希望される文字に近い文字をご記入ください。当店より改めて、確認のご連絡を差し上げます。 英文字での彫刻はできますか? 英文字での彫刻は可能です。ただし、商品により彫刻できる限界文字数がございますので、文字数の多い場合は、カタカナでの彫刻や、英文字の一部省略をお勧めいたします。また、法人印も英文字での彫刻が可能です。 開運吉相印を注文した場合、納期に要する日数を教えてください? 開運吉相印は、生年月日と字画を鑑定して彫刻する印鑑ですので、縁起を担いで、ご注文時より一番近い大安日に彫らせて頂いておりますが、お急ぎの場合は、その旨をご連絡頂ければ、できる限りご希望にお応えいたします。もちろん、鑑定書をお付けいたします。　　開運吉相印に関する詳細はこちら!! お買い上げ後(当店発送後)の返品・トラブルについて　　　　　　　　　　▲ページTOPへ 到着予定日を過ぎても商品が届きません? 商品発送と同時に、お客様へ、到着予定日をメールにてご案内いたしておりますが、万が一その日を過ぎても商品がお手元に届かない場合は、何らかのトラブルが考えられますので、お手数ですが、至急ご連絡ください。 【連絡先】　0120-77-4185 商品の返品(お届け後)はできますか? 当店のミス（彫刻ミス・商品違い・商品の欠陥）がございましたら、至急ご連絡ください。即、返品・返金・商品交換などの対応をとらさせて頂きます。また、その際、商品を送り返す場合の送料等は当店負担とさせて頂きます。 印鑑・シヤチハタ（別製品）などは、商品の性質上他へ転売が非常に難しいため、当店からの受注確認後のキャンセルはご容赦ください。ケース・朱肉などの既製商品に関しては、商品到着後８日以内の返品は可能です。ただし未使用・未開封に限らせていただきます。 その他のご質問　　　　　　　　　　▲ページTOPへ 印鑑の写りが悪いのですがなんとかなりませんか? 故意によるもの以外(磨耗して写りが悪い・知らないうちに淵が欠けたなど)は、黒水牛・オランダ水牛・象牙に関しましては10年間保証、つげに関しましては5年間保証をつけまして、無償にて新品の素材に彫り直させていただきます。また、盗難や火災による焼失の場合でも、証明書さえあれば無償でご奉仕させていただきます。商品のお届けの際に、保証書を同封いたしますので、ご確認ください。なお、彫り直しの際は、前の商品と同じ印影のものはできませんので、ご了承ください。　　保証に関する詳細はこちら!! 新規に無料会員登録したのに、５％ＯＦＦとなってません。どの時点で５％引いてく れるのでしょうか? 会員登録をして頂き、その後、ご注文して頂きますと、その商品代金の5%にあたる金額がポイントとして、お客様に加算され、次回以降のご注文の際にご利用いただけます。　　会員登録の詳細についてはこちら!!

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